Per tutte le Aziende che svolgono attività di Telemarketing attraverso un Call Center, è di fondamentale importanza il cosiddetto “fattore umano”, cioè il potersi avvalere di risorse umane (Operatori di Call Center) che in sintonia con gli obiettivi aziendali, svolgano il loro compito con serietà, competenza ed efficacia.
Sia che si tratti di attività finalizzata alla presa appuntamenti o al cosiddetto Teleselling (vendita telefonica di beni o servizi) , o in generale per qualsiasi attività per la quale è necessario il contatto telefonico diretto, è altresì importante usufruire di strumenti informatici che possano agevolare, organizzare e migliorare le attività del team di Call Center.
Il successo di una attività di Telemarketing non può pertanto prescindere dall’utilizzo di uno software di Telemarketing o CRM di Call Center specificatamente progettato per questo scopo, che possa quindi risultare un fattore determinante per il raggiungimento del proprio obiettivo aziendale.
Il Software di Telemarketing deve supportare, agevolare e rendere più snella ed efficace l’attività degli operatori umani, e deve permettere ai vari attori che compongono la squadra:
- Responsabile Telemarketing
- Supervisor Telemarketing
- Team Leader
- Operatore telemarketing
di ottenere dei benefici tangibili, riducendo al massimo i tempi di inattività degli operatori umani e organizzando al meglio tutte le attività necessarie per l’avvio e la gestione di campagne di telemarketing.
Con CallCenterCLOUD, CRM Telemarketing in Cloud realizzato con le più moderne tecnologie oggi disponibili, tutto questo diventa possibile e soprattutto facile.
CallCenterCLOUD consente infatti la gestione ed il controllo di ogni aspetto legato all’organizzazione delle attività del proprio Call Center:
- Interfaccia Grafica Responsive per adattarsi a Smartphone, Tablet e PC
- Dashboard con indicatori KPI
- Gestione Liste di Contatti (Import da file xlsx, cvs, oppure attraverso la funzione di Generazione Automatica Liste di contatti)
- Gestione Script con Editor Html e Campi Dinamici
- Gestione Campagne con assegnazione Esiti, Liste Contatti, Operatori, Agenti e Filtri con Geolocalizzazione
- Funzione di Power Dialer, Progressive Dialer e Predictive Dialer
- Gestione Richiami Pubblici, Privati
- Gestione Sondaggi
- Gestione Calendario Appuntamenti Commerciali/Tecnici
- Gestione Esiti Appuntamenti
- Invio materiale pubblicitario via Email, Sms, Fax
- IVR con Telefonate Automatiche senza Operatore
- Statistiche Attività, Campagne ecc.
- … e molto altro